[Weverse Shop] Official Light Stick 상품 교환 안내 (221031 updated)

안녕하세요.

공식 상품 스토어, 위버스샵입니다.

TOMORROW X TOGETHER 공식 상품 ‘Official Light Stick’의 일부 상품에 오류가 발생해 관련한 교환 안내를 드립니다. 고객 여러분께 불편을 드린 점 사과드립니다.

제조사와 확인한 결과, 오류가 있는 상품은 지난 2월 22일부터 6월 4일 판매된 응원봉 중 일부 시리얼 넘버 범위(S/N: LT - 172545 ~ LT - 203578)의 상품들입니다. 응원봉 상품 제작 시 사용되는 기존 부품(다이오드)의 일시적 품절이 발생해 타 제조사의 정상 다이오드로 교체가 이뤄졌으며, 이 과정에서 기술적인 결함으로 일부 상품에서 간헐적인 전원 오류(전원 온/오프 불가 및 자동으로 오프되는 현상 등)가 발생한 것으로 확인됩니다. 

일부 상품의 오류이기에 현재 고객님께서 받아보신 응원봉에 기능적인 문제가 발생하지 않을 가능성도 있으나, 잠재적인 발생 가능성을 고려하여 부품이 교체되어 제작된 상품(S/N: LT - 172545 ~ LT - 203578)은 신청자 대상 전량 회수 및 교환을 진행하고자 합니다. 

제품의 오류로 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 아래 교환 대상에 해당하는 고객님들께는 개봉 및 오류 현상 여부에 관계 없이 교환을 도와드리겠습니다.

[Official Light Stick 교환 대상]

1) 주문기간 : 2022년 2월 22일(화) ~ 2022년 6월 4일(토) (KST 기준)

2) S/N : LT - 172545 ~ LT - 203578

* 위 기간에 주문하신 고객님들은 응원봉의 S/N를 확인하여 주시기 바랍니다.

* S/N는 응원봉 손잡이 하단의 배터리 캡에 QR코드와 함께 기재되어 있습니다. (하기 이미지 참고)

* 소지하신 응원봉의 S/N가 2) 범위에 해당하는 경우 교환 대상입니다. (예시. LT - 174000)

* 위의 기간 중 주문하신 상품일지라도 2)의 S/N가 아닌 상품은 기존 부품이 적용된 정상품으로 금번 교환 대상이 아닙니다.

[교환 신청 방법]

접수 링크(https://forms.gle/rQx9fqqn19agQ6xM9)로 접속하여 교환 방법을 선택해 주시기 바랍니다.

2022년 10월 31일 업데이트.

WORLD TOUR 〈ACT : LOVE SICK〉 공연이 종료됨에 따라 비대면 교환만 가능하오니 하기 2) 비대면 교환 안내를 확인하여 주시기 바랍니다.

1) 대면 교환 (공연 현장 교환)

이번 WORLD TOUR 〈ACT : LOVE SICK〉 공연 현장에는 별도의 교환 부스가 운영됩니다. 회수 및 교환을 위한 택배 소요 기간이 지역마다 상이할 수 있으므로, 공연 관람 당일 응원봉 사용을 희망하시는 경우에는 현장 대면 교환을 권장 드립니다.

* 교환받으실 응원봉을 반드시 지참하셔야 합니다.

* 공연을 관람하지 않더라도 직접 교환을 원하실 경우 티켓 소지 여부에 상관없이 공연 현장 별도 부스에서 교환이 가능합니다.

2) 비대면 교환 (교환신청 후 회수 및 배송)

1. 접수 링크(https://forms.gle/rQx9fqqn19agQ6xM9)로 접속해 주세요.

2. 접수 문항 순서대로 (위버스샵 계정 > 주문자명 > 주문번호 > S/N기재 > S/N사진 접수) 정보를 등록해 주시기 바랍니다.

2022년 10월 31일 업데이트.

1. 1:1 문의를 통해 교환 접수해 주세요.
2. 주문번호, S/N기재, S/N사진을 첨부하여 접수해 주시기 바랍니다.

3. 접수가 완료되면 택배사에서 상품 반송 회수를 위해 회수 기사님이 방문할 예정입니다.

* 반송할 상품을 미리 포장 바랍니다. (부속품을 제외한 응원봉 본품만 발송해 주시면 됩니다.)

4. 반송한 상품이 물류센터에 도착하면 새상품을 재배송 해드립니다.

[주의 사항]

- 택배사 사정에 따라 공연 전까지 새상품 수령이 어려울 수 있습니다. 이번 WORLD TOUR 〈ACT : LOVE SICK〉 IN SEOUL 공연에서 사용을 원하실 경우 공연 당일 현장 별도 부스에서 교환받으시길 권장 드립니다.

- 교환 신청 접수가 완료되면 영업일 1~3일 이내 지정 택배사(CJ대한통운)를 통해 기사님이 방문하여 상품을 회수합니다.

- 교환 신청 접수 후 CJ대한통운에 개별적으로 연락하여 회수 요청하실 경우 상품 회수 및 처리 시간이 지연될 수 있습니다.

- 접수한 S/N과 회수된 상품의 S/N이 일치하지 않을 경우 교환이 불가합니다.

- 반송 및 재배송을 위한 배송료는 판매처에서 부담합니다.

* 아직 응원봉을 구매하지 못하신 경우 공연 현장 별도 부스에서 구매가 가능합니다.

* WORLD TOUR 〈ACT : LOVE SICK〉 IN SEOUL 공연은 공연 당일 현장  MD 부스, 페어링 부스에서 교환이 가능합니다.

* WORLD TOUR 〈ACT : LOVE SICK〉 IN U.S. 공연은 공연 당일 현장 페어링 부스에서 교환이 가능합니다.

* 교환 대상에 해당하는 S/N 외의 상품은 금번 공지에 따른 교환 대상이 아니며, 기존 위버스샵 교환 및 환불 정책이 적용됩니다.

* 해당 상품의 환불 및 교환 외 다른 사항은 위버스샵 정책에 따라 처리되며, 관련 내용은 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

이번 Official Light Stick의 상품 오류로 불편 드린 점 거듭 사과드립니다.

빠르게 새상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다.