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BTS BANG BANG CON THE LIVE 공식 상품 ‘Portable Charger’ 배터리 본품 불량 관련 추가 안내
안녕하세요
공식 상품 스토어, 위버스샵입니다.
BTS BANG BANG CON 공식 상품 ‘Portable Charger’의 일부 불량 발생과 관련하여 추가 안내드립니다.
현재 외관 및 기능상 불량 여부와 상관없이 교환 접수를 받고 있으며, 미출고분에 대해서는 전수 조사를 시행하고 있습니다. 그러나 재차 불량이 발생할 것에 대한 고객분들의 우려가 높은 점을 고려하여, 미출고분을 포함한 전량을 재생산하여 교환해 드리는 것으로 변경하게 되었습니다.
[제품 변경 사항 안내]
- 안전성 개선을 위해 버튼, 포트, 배터리 잔량 표시등의 위치와 외형의 사이즈가 소폭 변경됩니다.
- USB 5핀 타입에서 USB-C 타입으로 변경됩니다.
*교환 시에도 배터리 본품에 USB-C 타입 케이블이 포함되어 배송됩니다.
[배송 일정]
한정 수량으로 생산되는 만큼 제품 생산에 불가피하게 시간이 소요되어, 미출고분 및 교환해드리는 배터리 본품은 11월 4주 차부터 배송될 예정입니다.
[교환 안내]
이전 공지로 안내해 드린 바와 같이, 외관 및 기능상 불량 여부에 상관없이 원하시는 경우 수령일로부터 3개월 이내 교환이 가능합니다. 이 경우 제품 반송 시 반드시 배터리 본품만 발송해주시기 바라며, 배터리 본품 외 구성품을 동봉하셨을 경우에도 교환품은 배터리 본품과 USB-C 타입 케이블만 발송되는 점 양지하여 주시기 바랍니다.
본품 외 구성품 불량 혹은 누락의 경우, 구성품 명과 불량 내용을 기재하여 위버스샵 고객센터 내 1:1 문의를 통해 내용을 접수해주세요.
[환불 안내]
제품 전량 재생산으로 인해, 배터리 본품의 불량 여부와 상관없이 제품 수령일로부터 3개월 내 환불 신청이 가능하며, 환불을 원하시는 경우 반송 시 배터리 본품을 포함한 모든 구성품이 동봉되어 있는지 확인해주시기 바랍니다. (이미 구성품을 개봉하셨더라도 함께 동봉해주시면 됩니다)
- 구성품 내역 : 배터리 본품, 포토카드(7매), 스티커, USB케이블, C타입 젠더, 애플 8PIN 젠더
반송품이 물류처에 입고되면 모든 구성품을 확인 후 순차적으로 환불 처리가 진행됩니다.
*주문 상태 별 처리 안내*
1) 제품을 수령하신 후 교환을 신청하신 경우
- 배송 일정 : 이미 상품을 받으시고, 배터리 본품만 교환 접수한 건에 대해 11월 4주 차부터 배터리 본품이 발송됩니다.
2) 제품을 수령하신 후 환불을 신청하신 경우
- 배터리 본품 및 포토카드 등 구성품 모두를 반송해주시기 바라며, 모든 구성품이 반환된 것이 확인되면 순차적으로 환불해드립니다.
3) 제품을 수령하신 후 별도의 신청을 하지 않으신 경우
- 교환을 원하실 경우 : 수령일로부터 3개월 이내 [My > 주문내역 > 주문내역 상세 > 교환 신청]으로 신청해주시기 바랍니다. 위버스샵 고객센터 내 1:1문의 혹은 1544-0790을 통해서도 신청이 가능합니다.
- 환불을 원하실 경우 : 수령일로부터 3개월 이내 [My > 주문내역 > 주문내역 상세 > 반품 신청]으로 신청해주시기 바랍니다. 위버스샵 고객센터 내 1:1문의 혹은 1544-0790을 통해서도 신청이 가능합니다.
4) 미출고 상태인 경우
- 배송 일정 : 구성품을 포함한 완제품이 11월 4주 차부터 발송됩니다.
- 환불을 원하실 경우 : [My > 주문내역 > 주문내역 상세 > 결제취소]를 통해 신청해주시기 바랍니다.
*교환 및 환불을 위한 배송료는 판매처에서 부담합니다.
고객센터(1544-0790)으로 연결 후 '4번. BTS 방방콘더라이브 보조배터리 관련 문의' 선택 시 담당자에게 빠르게 연결됩니다.
상품의 불량으로 인하여 불편을 드린 점에 대해 다시 한번 사과드립니다. 품질 높은 상품을 받아 보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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