[Weverse Shop] Official Light Stickの商品交換に関するご案内 (221031 updated)

こんにちは。

公式グッズストア、Weverse Shopからのお知らせです。

TOMORROW X TOGETHERの公式グッズである「Official Light Stick」の一部商品に不具合が発生しましたため、商品交換に関してご案内いたします。お客様にご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

製造メーカーに確認しましたところ、不具合が生じている商品は2月22日から6月4日の間に販売されたペンライトのうち、一部のシリアル番号(S/N：LT - 172545 ～ LT - 203578)の商品であることが判明しました。ペンライト製造の際に使われる従来の部品(ダイオード)が一時品切れとなり、他の製造メーカーの正常なダイオードへと切り替えが行われましたが、その過程で技術的欠陥により一部の商品で断続的な電源の不具合(電源のON/OFFができなかったり、自動でOFFになる現象など)が発生したことが分かりました。 

一部商品のみでの不具合であるため、現在お客様お手持ちのペンライトには機能的な問題が生じない可能性もありますが、潜在的な発生可能性を考慮し、部品を替えて製造した商品(S/N：LT - 172545 ～ LT - 203578)は、希望される方を対象に全量回収および交換を行わせていただきます。 

商品の不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。以下の交換対象に該当するお客様は、開封および不具合発生の有無に関係なく交換を行わせていただきます。

[Official Light Stickの交換対象]

1) 注文期間：2022年2月22日(火) ～ 2022年6月4日(土) (KST基準)

2) S/N：LT - 172545 ～ LT - 203578

* 上記の期間に注文されたお客様は、ペンライトのS/Nをご確認ください。

* S/Nは、ペンライトの持ち手の下部のバッテリーキャップにQRコードと共に記されています。

* お持ちのペンライトのS/Nが、2)の範囲内であれば、交換対象となります。(例：LT - 174000)

* 上記の注文期間内であっても、2)の範囲内でないS/Nの商品は正常品であるため、今回の交換対象にはなりません。

[交換申込方法]

交換を希望される場合は、下記のGoogleリンク先からお申込みください。

2022年10月31日更新

WORLD TOUR〈ACT : LOVE SICK〉公演が終了したため、オンラインでの交換のみ可能となります。 以下の、2)オンラインでの交換に関するご案内をご確認ください。

1) オフラインでの交換(公演会場での交換)

今回のWORLD TOUR 〈ACT : LOVE SICK〉の公演会場では交換のためのブースを別途運営いたします。回収および交換のための配送にかかる期間が地域によって異なることがありますため、公演当日にペンライトの使用を希望される方には、公演会場でのオフライン交換を推奨いたします。

* 交換対象のペンライトを必ずご持参ください。

* 公演を観覧されない場合でもオフライン交換を希望される方ならチケット持参の有無に関係なく、公演会場に別途用意されたブースで交換することができます。

2) オンラインでの交換(交換の申込み後、回収および配送を実施)

1. 受付リンク先(https://forms.gle/EvfQptPh53Dhqa5t9)にアクセスしてください。

2. 受付項目の順を追って(Weverseアカウント > 注文者名 > 注文番号 > S/Nの入力 > S/Nを撮影した写真の登録)情報をご入力下さい。

2022年10月31日更新

1. お問い合わせにて、交換のお申込を受け付けております。
2. 注文番号、S/Nの入力、S/Nの画像を添付してお申込ください。

3. 受付が完了しましたら、宅配業者が訪問し、返品の商品を回収いたします。

* 返品される商品を予め梱包しておいてください。(付属品を除いたペンライト本体のみを発送してください。)

4. 返品された商品が物流センターに届きましたら、新しい商品を配送いたします。

[注意事項]

- 宅配業者の事情により、公演当日まで新しい商品をお届けできないことがあります。今回のWORLD TOUR〈ACT : LOVE SICK〉IN SEOUL公演での使用を希望される場合は、公演当日に会場のブースにて交換していただきますよう、お願いいたします。

- 交換申込の受付が完了しますと、2～3営業日以内に指定の宅配業者(CJ大韓通運)が訪問し、商品を回収いたします。

- 交換申込の受付後に、CJ大韓通運に個別連絡し、回収を要請する場合、商品の回収および処理にかなりの時間がかかる場合がございます。

- 受け付けたS/Nと回収された商品のS/Nが一致しない場合、交換ができません。

- 返品および再配送にかかる送料は販売先が負担します。

* まだペンライトを購入されていない方は、公演会場で別途運営するブースにて購入することができます。

* WORLD TOUR〈ACT : LOVE SICK〉IN SEOUL公演では、公演当日に会場に用意される予定のMDブースおよびペアリングブースで交換することができます。

* WORLD TOUR〈ACT : LOVE SICK〉IN U.S公演では、公演当日に会場に用意される予定のペアリングブースで交換することができます。

* 交換対象のS/N以外の商品は、今回のご案内による交換対象ではないため、従来のWeverse Shopの交換および返金ポリシーが適用されます。

* 本商品の返金・交換以外の件は、Weverse Shopの運営ポリシーに基づき処理されます。関連内容につきましては、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

この度は、Official Light Stickの不具合によりご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

速やかに新しい商品をお届けできるように、最善を尽くして参ります。 

何卒宜しくお願い申し上げます。

All things for Fans, Weverse Shop